1. Introducción

Esta Política de Devoluciones (en adelante, la «Política») establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar y obtener un reembolso por la compra de software vendido en España. Al adquirir nuestro software JBH BOT System, usted acepta y se compromete a cumplir con los términos y condiciones establecidos en esta Política.

2. Condiciones para solicitar una devolución

2.1. Plazo para solicitar una devolución: Los clientes podrán solicitar un reembolso dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de compra del software. 2.2. Motivos válidos para solicitar una devolución: Los clientes podrán solicitar un reembolso por alguno de los siguientes motivos: a) El software no funciona correctamente debido a problemas técnicos. b) El software no cumple con las características y funcionalidades prometidas en la descripción del producto. c) El software es incompatible con el sistema operativo del cliente, siempre y cuando este último cumpla con los requisitos mínimos especificados en la descripción del producto.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

3.1. Para solicitar un reembolso, los clientes deberán ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente a través de correo electrónico o teléfono, proporcionando la siguiente información: a) Nombre completo del cliente b) Dirección de correo electrónico utilizada para la compra c) Número de pedido o factura d) Motivo de la solicitud de devolución e) Descripción detallada del problema o incompatibilidad del software (si corresponde) 3.2. Nuestro equipo de soporte al cliente revisará su solicitud y, si procede, intentará resolver el problema o incompatibilidad. Si no se puede solucionar el problema en un plazo razonable, se procederá al reembolso.

4. Procesamiento de reembolsos

4.1. Si se aprueba la solicitud de devolución, el reembolso se procesará dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de aprobación, utilizando el mismo medio de pago que el cliente empleó para la compra. 4.2. Los reembolsos serán por el monto total pagado por el cliente en la compra del software, excluyendo cualquier gasto adicional, como comisiones bancarias o tasas de cambio.

5. Excepciones

Esta Política de Devoluciones no será aplicable en los siguientes casos: a) Si el cliente no cumple con los requisitos mínimos especificados en la descripción del producto para el uso del software. b) Si el cliente ha solicitado la devolución fuera del plazo de 14 días calendario establecido en el punto 2.1 de esta Política. c) Si el motivo de la solicitud de devolución no se encuentra dentro de los motivos válidos establecidos en el punto 2.2 de esta Política. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cualquier cambio.